Olemme Locodalla rakentaneet verkkosivuillemme uudenlaisen asiakaskokemusta rikastavan chatbotin, joka hyödyntää Microsoft Copilot Studiota. Tämä agentti ei ole pelkkä valmiilla fraaseilla vastaava botti, vaan oikeasti hyödyllinen assistentti, joka tekee asioita käyttäjän puolesta – ja samalla tukee myös meidän tiimiämme arjessa.

Miten botti toimii?

Agentti on upotettu sivustollemme locoda.fi, ja sen voi aktivoida jokaiselta sivulta käsin. Käyttäjä voi keskustella botin kanssa luonnollisella kielellä, ja se osaa vastata kysymyksiin Locodasta käyttäen tietopohjaa (knowledge), jota voimme itse päivittää. Tietopohjan päivitys tapahtuu ylläpitämällä tiedostoja tietyssä Locodan sisäisessä Teams-kanavan asiakirjakirjastossa.

Tämä tuo kaksi tärkeää hyötyä:

1. Sisällön hallinta on meidän käsissämme, eikä chatbotin tarvitse olla suoraan synkassa julkisen sivuston kanssa. Sen sijaan käytössämme on sisäinen Teams-kanava, jonka tietyn kansion tiedostot toimivat automaattisesti tietolähteenä chatbotille. Taustalla pyörivä ajastettu Power Automate flow päivittää tiedostot automaattisesti agentin tietämykseksi.

2. Voimme tarjota syvempää tietoa esimerkiksi palveluistamme, toimintatavoistamme tai tiimistämme – ilman että kaikkea tarvitsee julkaista näkyvästi sivuilla.

Käytännön toimintoja

Agentilla on myös käytännöllisiä ominaisuuksia, jotka tekevät siitä osan arjen prosessejamme:

• Yhteydenottopyynnöt: Jos käyttäjä haluaa, hän voi jättää yhteydenottopyynnön suoraan botin kautta. Tämä ei jää vain botin sisälle – pyyntö lähetetään automaattisesti sisäiselle Teams-kanavallemme, jolloin reagoimme nopeasti ja asiakas saa vastauksen ilman lomakkeiden täyttöä tai sähköposteja.

• Sivun kääntäminen englanniksi: Koska sivustomme on toistaiseksi vain suomeksi, botti voi tiivistää sivun sisällön ja kääntää sen englanniksi pyynnöstä. Tämä on kätevä toiminto kansainvälisille vierailijoille ja tuo lisää saavutettavuutta ilman, että tarvitsemme kaksikielistä sivustoa. Botti ei ainoastaan koosta sivun sisällöstä tiivistelmää käyttäjälle englanniksi, vaan se kääntää sivun sisällön kappale kappaleelta käyttäjän silmien edessä suomesta englanniksi!

Miksi Copilot Studio?

Microsoftin Copilot Studio mahdollistaa nopean kehittämisen, datan hallinnan ja integraation muihin työkaluihimme. Power Platformin ketterien low-code -kyvykkyyksien ansiosta uusia toimintoja voidaan lisätä chatbottiin joustavasti, ja taustajärjestelmien yhdistäminen (kuten Dataverse, SharePoint, Teams tai D365 CRM) onnistuu helposti.

Koska kyseessä on no-code / low-code -työkalu, ratkaisun laajentaminen uusilla taidoilla tai uuden tietämyksen tuominen agentin käyttöön ei vaadi ohjelmointia.

Miltä tulevaisuus näyttää?

Tämä botti on vasta alkua. Näemme, että tulevaisuudessa asiakaskohtaamisiin osallistuu yhä useammin myös digitaalisia agentteja, jotka eivät pelkästään vastaa kysymyksiin, vaan toimivat aktiivisessa kanssakäymisessä esimerkiksi sivustolla vierailevan käyttäjän kanssa.

Entä sinun yrityksesi tulevaisuus? Haluaisitko nostaa omankin yrityksesi modernin digitalisaation aallonharjalle verkkosivuillenne upotettavan älykkään agentin avulla? Tämä voi olla helpompaa kuin arvaatkaan - ota meihin rohkeasti yhteyttä!