Case Tampereen Tilapalvelut
Tampereen Tilapalvelut uudisti työtilausprosessinsa rohkeasti hyödyntämällä autonomisia agentteja, jotka muuttavat monivaiheisen ja manuaalisen palveluketjun älykkääksi, itseohjautuvaksi kokonaisuudeksi.
Ratkaisu automatisoi kriittiset vaiheet tiimin valinnasta aikataulutukseen ja tiedon rikastamiseen, mikä vähentää virheitä, nopeuttaa läpimenoa ja vapauttaa henkilöstön keskittymään asiantuntijatyöhön.
Oivaltava, modulaarinen toteutus Power Platformin natiiviteknologioilla tekee prosessista skaalautuvan, läpinäkyvän ja merkittävästi aiempaa tehokkaamman.
Tampereen Tilapalveluiden työtilausprosessin modernisointi on esimerkki siitä, miten julkisen sektorin palvelutuotantoa voidaan uudistaa rohkeasti ja vaikuttavasti hyödyntämällä autonomisia agentteja.
Ennen uudistusta prosessi oli vahvasti manuaalinen ja henkilöriippuvainen: palvelupyynnöt ja työtilaukset (noin 30 000 kpl/vuosi) kulkivat useiden roolien kautta, tiedot olivat hajallaan ja vaiheet etenivät peräkkäin ilman läpinäkyvää kokonaiskuvaa. Tämä johti viiveisiin, epäjohdonmukaisuuksiin ja kasvaneeseen virheriskiin – sekä asiakaskokemuksen että operatiivisen tehokkuuden kustannuksella.
Lisäksi prosessi ei skaalautunut vaihteleviin työkuormiin, eikä se tukenut ennakoivaa suunnittelua tai resurssien älykästä kohdentamista.
‟ Hyvä ketterä yhteistyö Locodan kanssa tarkoittaa meille sitä, että tiimi toimii läpinäkyvästi ja reagoi nopeasti muuttuviin tarpeisiimme. Erityisen arvokasta on ollut se, miten agentit ja automaatiot on valjastettu tukemaan prosessejamme – moni manuaalinen vaihe hoituu nyt taustalla, ja voimme keskittyä olennaiseen. Palautteemme otetaan jatkuvasti huomioon, ja näemme konkreettisia tuloksia jo projektin aikana. On ilo toimia yhdessä osaavan tiimin kanssa. „
— Petri Mölsä, Toimitusjohtaja, Tampereen Tilapalvelut
Ratkaisuksi rakennettiin Copilot Studioon pohjautuva autonomisten agenttien kokonaisuus, joka automatisoi työtilausprosessin kriittisimmät vaiheet.
Agentit valitsevat oikean tiimin, rikastavat palvelupyyntöjen tiedot, arvioivat työn ja laskutustiedot, etsivät sopivan toteutusajan ja tekevät työvaraukset työntekijöille – kaikki ilman manuaalista väliintuloa.
Ainutlaatuiseksi ratkaisun tekee sen modulaarinen arkkitehtuuri: useat itsenäiset agentit toimivat rinnakkain, mutta ne voidaan ottaa käyttöön vaiheittain, jolloin vaikutuksia voidaan mitata ja toimintaa kehittää hallitusti. Tämä mahdollistaa jatkuvan parantamisen ilman raskaita kertamuutoksia.
Tekninen toteutus hyödyntää Microsoft Power Platformin natiivikyvykkyyksiä – Dataverse, Dynamics 365, Power Automate, AI Builder ja Copilot Studio muodostavat saumattoman kokonaisuuden, jossa data, päätöslogiikka ja automaatio toimivat yhtenäisenä prosessina.
Ratkaisu ei ainoastaan automatisoi yksittäisiä tehtäviä, vaan rakentaa älykkään, itseohjautuvan prosessin, joka mukautuu tilanteisiin ja vähentää merkittävästi manuaalista työtä.
Tulokset ovat konkreettisia: käsittelyaika lyhenee, virheet vähenevät ja prosessin läpinäkyvyys paranee
Työvoimaa voidaan kohdentaa älykkäämmin, kun rutiinitehtävät hoituvat taustalla
Asiantuntijat voivat keskittyä arvoa tuottavaan työhön
Asiakaskokemus paranee, kun palvelupyynnöt etenevät johdonmukaisesti ja ennakoitavasti
Autonomiset agentit tuovat julkisen sektorin prosesseihin uuden tason tehokkuutta, laatua ja skaalautuvuutta
Ratkaisu osoittaa, miten autonomiset agentit voivat tuoda julkisen sektorin prosesseihin aivan uuden tason tehokkuutta, laatua ja skaalautuvuutta – ja miten oivaltavasti toteutettu automaatio voi muuttaa koko toimintamallin.
Haluatko kuulla lisää?
Kiinnostuitko palveluistamme? Haluaisitko kuulla Locodasta työpaikkana? Täytä alla oleva lomake ja olemme sinuun yhteydessä
mahdollisimman pian.
