Case Päijät-Hämeen hyvinvointialue
Tekoälyagentit osana Päijät-Hämeen hyvinvointialueen strategista uudistumista
Päijät-Hämeen hyvinvointialue kohtaa samanaikaisesti useita kasvavia paineita: henkilöstöresurssit vähenevät eläköitymisen myötä, palvelutarve muuttuu ja strategian mukaisesti toimintaa on uudistettava, jotta palveluiden laatu ja saatavuus voidaan turvata kaikille asukkaille.
Tekoäly ja digitalisaatio on tunnistettu keskeisiksi keinoiksi uudistaa toimintamalleja, sujuvoittaa työtä ja varmistaa vaikuttava palvelu myös tulevaisuudessa. Tämän tueksi käynnistettiin agenttikiihdytys, jossa kokeiltiin ja rakennettiin tekoälyagentteja konkreettisiin tarpeisiin, jotta niiden hyödyt ja vaikutukset voitaisiin arvioida käytännössä.
Hyvinvointialueella oli aiemmin kartoitettu kehityskohteita sekä kerätty henkilöstöltä ja ylimmältä johdolta lista tarpeista, joihin kaivattiin uusia, strategian mukaisia toimintamalleja. Näiden pohjalta käynnistettiin agenttikiihdytys, jossa rakennettiin neljä tekoälyagenttia valittuihin käyttötapauksiin.
Kehitystyöhön osallistettiin aktiivisesti henkilöstöä, jotta samalla vahvistettiin organisaation omaa tekoälyosaamista ja kykyä arvioida, missä tilanteissa agenttien käyttö tukee prosessien sujuvoittamista.
Ratkaisun valinta perustui tunnistettuihin tarpeisiin, yhteensopivuuteen nykyisten järjestelmien kanssa sekä kykyyn tukea organisaation omaa kehittämistä. Ratkaisujen kehittämisessä hyödynnettiin olemassa olevaa järjestelmäympäristöä sekä hankittua asiantuntijatukea. Agentit toteutettiin Microsoft Copilot Studiolla osana organisaation käytössä olevaa kehitysympäristöä.
Copilot Studio – agenttien rakentaminen ja hallinta
Dataverse – tietomallien ja agenttidatan hallinta
Power Automate – prosessien automatisointi
Power Apps – käyttöliittymät ja tukisovellukset
SharePoint – sisällönhallinta ja tietolähteet
Teams – agenttien käyttöliittymä ja käyttöönotto arjen työssä
IMS – HR-apurin tietolähde ja ohjeistus
Liiketoimintahyödyt
Agenttikiihdytyksessä toteutettiin neljä tekoälyagenttia, jotka tukevat ammattilaisten työtä ja helpottavat tiedonhakua. Kokonaisuus liittyy strategiseen tavoitteeseen sujuvoittaa ja automatisoida prosesseja teknologian avulla.
Asiavastaava-apuri Sosiaali- ja potilasasiavastaavat kirjasivat aiemmin yhteydenottoja ja luokittelivat tapauksia manuaalisesti, mikä vaikeutti ilmiöiden seurantaa. Apuri mahdollistaa yhteydenottojen raportoinnin ja kokonaiskuvan muodostamisen nopeasti ja yhdenmukaisesti, mikä tukee kehityskohteiden tunnistamista.
HR-apuri HR-tiimit saivat suuren määrän toistuvia kysymyksiä esimerkiksi lomiin, työterveyteen ja työsuhteen ehtoihin liittyen. HR-apuri tarjoaa henkilöstölle yhden keskustelupohjaisen kanavan, josta tieto löytyy nopeasti ilman useiden eri lähteiden selaamista. Vastauksissa tarjotaan selkeä yhteenveto ja suora linkki alkuperäiseen ohjeeseen.
Sopimusapuri Sopimusten valmistelu vei aiemmin paljon aikaa ja vaati manuaalista tiedonkeruuta. Sopimusapuri ohjaa käyttäjää keskustelun avulla keräämään tarvittavat tiedot ja tarkistaa perustiedot virallisista rekistereistä. Kun tiedot on vahvistettu, apuri muodostaa sopimusluonnoksen valmiiseen mallipohjaan.
Raporttietsijä Henkilöstöllä oli tarve löytää sisäisiä raportteja Tietoportaalista sujuvammin. Raporttietsijä mahdollistaa raporttien etsimisen luonnollisella kielellä keskustellen, ilman että käyttäjän tarvitsee tietää raporttien tarkkoja nimiä tai sijainteja. Agentti ohjaa oikeaan ja ajantasaiseen raporttiin ja tarjoaa linkin raportointiympäristöön.
Tieto löytyy nopeasti ilman manuaalista etsimistä, mikä parantaa intranetin käytettävyyttä.
HR:n ja IT:n toistuvat kysymykset vähenivät, vapauttaen aikaa vaativampiin tehtäviin.
IT‑osaston osaaminen vahvistui, ja agentin ylläpito siirtyi luontevasti osaksi arkea.
Uusien työntekijöiden perehtyminen nopeutui, kun käytännöt ja ohjeet löytyvät yhdellä kysymyksellä.
Haluatko kuulla lisää?
Kiinnostuitko palveluistamme? Haluaisitko kuulla Locodasta työpaikkana? Täytä alla oleva lomake ja olemme sinuun yhteydessä
mahdollisimman pian.
