Case LähiTapiola
LähiTapiola tunnisti laajassa kehitysohjelmassa 87 agenttipohjaista ratkaisua, joista merkittävä osa etenee jatkokehitykseen.
Työpajojen ja käytännön rakentamisen yhdistäminen loi suoran sillan liiketoiminnan tarpeista toteutuksiin: agentteja hyödynnetään tiedonhausta ja päätöksenteosta asiakasviestintään ja operatiiviseen ohjaukseen. Samalla organisaatio rakensi osaamispohjan, jonka varaan agenttien käyttöä voidaan kasvattaa hallitusti ja laajasti.
LähiTapiola halusi tunnistaa konkreettisia tapoja hyödyntää tekoälyagentteja korvaus- ja asiakaspalveluprosesseissa sekä vahvistaa henkilöstön valmiuksia rakentaa ja käyttää niitä.
Tavoitteena oli yhdistää liiketoiminnan tarpeet ja käytännön kokeilut, jotta tekoälyn hyödyntäminen ei jäisi teoreettiseksi vaan johtaisi todellisiin ratkaisuihin.
Erityinen tarve kohdistui tiedonhakuun, päätöksentekoon, asiakasviestintään ja operatiiviseen ohjaukseen liittyviin tehtäviin, joissa agenttien potentiaali nähtiin merkittävänä.
— ‟ Tosi hyvä porukka. Hyvin samankaltaisia ideoita. Hyvä yhteishenki ja loistavaa että päästiin ideoimaan parannuksia. Hyvin suunniteltu. Mitä voisi parantaa? Minusta tämä oli oikein hyvä näin, kiitos! „
— ”Oli hyvä vähän saada käsitystä. Yhden agentin olin itse jo tehnyt, mutta tää avasi lisää tekemistä. „
— Koulutus- ja työpajaosallistujat, LähiTapiola
LähiTapiolalle toteutettiin innovointi- ja koulutusohjelma, joka yhdisti innovaatiotyöpajat ja Copilot Studio -koulutuksen käytännön tekemiseksi. Työpajoissa kerättiin ja jalostettiin agentti-ideoita, joita priorisoitiin ja analysoitiin yhdessä liiketoiminnan kanssa. Kokonaisuus jäsennettiin neljään agenttiparveen, jotka muodostavat skaalautuvan pohjan laajemmalle kehitykselle.
Koulutuksissa osallistujat rakensivat itse agentteja, mikä vahvisti osaamista ja mahdollisti lupaavien ratkaisujen nopean pilotoinnin. Näin syntyi yhteinen ymmärrys siitä, miten agentteja voidaan hyödyntää arjen prosesseissa ja millaisia hyötyjä ne tuottavat.
Copilot Studio – agenttien suunnittelu, rakentaminen ja ohjaus
Power Automate – prosessien automatisointi ja agenttien välinen työnkulku
SharePoint – tietolähteet ja sisällön hallinta
Teams – käyttöliittymä ja agenttien tuominen osaksi päivittäistä työtä
87 agentti-ideaa, joista 23 priorisoitiin jatkokehitykseen
Ideat kohdistuivat suoraan liiketoiminnan kipupisteisiin: päätöksentekoon, asiakasviestintään, tiedonhakuun ja operatiiviseen ohjaukseen
Selkeä etenemismalli ideoinnista priorisointiin, kokeiluihin ja tuotantoon vietäviin toteutuksiin.
Yhteinen ymmärrys siitä, missä agentit tuottavat eniten arvoa ja miten niitä kannattaa hyödyntää laajasti
Ohjelma loi LähiTapiolalle ymmärrystä agenttipohjaisesta toimintamallista, jossa suurin hyöty syntyy agenttien yhteistyöstä ja yhteisistä tietolähteistä.
Agenttiparvien malli mahdollistaa ratkaisujen laajentamisen vaiheittain ja tukee organisaation kykyä rakentaa uusia agentteja itsenäisesti.
Saimme hyvän työpajamallin agenttitoteutusehdotusten keräämiseen ja validointiin sekä apuja ratkaisujen suunnittelussa.
Haluatko kuulla lisää?
Kiinnostuitko palveluistamme? Haluaisitko kuulla Locodasta työpaikkana? Täytä alla oleva lomake ja olemme sinuun yhteydessä
mahdollisimman pian.
