Case Hyvinkään kaupunki
Hyvinkään kaupunki halusi vahvistaa koko organisaation tekoälyvalmiuksia ja rakentaa yhteisen perustan agenttien hyödyntämiselle sekä palveluissa että sisäisessä työssä.
Ratkaisu automatisoi kriittiset vaiheet tiimin valinnasta aikataulutukseen ja tiedon rikastamiseen, mikä vähentää virheitä, nopeuttaa läpimenoa ja vapauttaa henkilöstön keskittymään asiantuntijatyöhön.
Oivaltava, modulaarinen toteutus Power Platformin natiiviteknologioilla tekee prosessista skaalautuvan, läpinäkyvän ja merkittävästi aiempaa tehokkaamman.
Hyvinkään kaupungissa lähdettiin kehittämään tekoälyn hyödyntämistä kokonaisvaltaisesti niin, että koko henkilöstöllä olisi valmiudet käyttää ratkaisuja arjessa. Samalla luotiin yhtenäinen lähtötilanne, jonka varaan voidaan rakentaa agenttipohjaisia ratkaisuja sekä palvelutuotannossa että organisaation sisäisissä prosesseissa.
Tavoitteena oli lisätä ymmärrystä agenttien potentiaalista ja ennen kaikkea mahdollistaa käytännön kokeilut: tarjota henkilöstölle selkeät työkalut, matala kynnys ja rohkeus rakentaa agentteja itse.
Kokonaisuus suunniteltiin konkretisoimaan hyödyt, tukemaan oppimista tekemisen kautta ja auttamaan tunnistamaan, missä agentit voivat tukea palveluprosesseja ja arjen työtä.
‟ Projektiin osallistui Hyvinkään kaupungin laajennettu digiryhmä. Projekti teki tekoälyagenteista konkreettisia ja antoi Hyvinkään kaupungille hyvän pohjan lähteä kokeilemaan ja hyödyntämään tekoälyagentteja hallitusti laajemmin. Locodan kanssa yhteistyö toimi erittäin hyvin ja olemme iloisia, että he pystyivät ohjaamaan meitä tekoälyagenttien viitoittamalle tielle „
— Kati Rautio, Tietohallintopäällikkö, Hyvinkään kaupunki
Työ käynnistyi yhteisillä avaussessioilla, joissa luotiin jaettu ymmärrys agenttien roolista ja tunnistettiin tärkeimmät käyttökohteet. Tämän jälkeen edettiin yhteiskehittämiseen ja innovaatiotyöpajoihin, joissa arjen haasteista muotoiltiin agentti‑ideoita ja rajattiin niistä lupaavimmat jatkoon.
Valituista teemoista siirryttiin prototypointiin ja agenttikokeiluihin. Tavoitteena oli automatisoida työvaiheita, sujuvoittaa prosesseja ja ennen kaikkea oppia käytännössä, miten agenttiratkaisut rakennetaan ja otetaan käyttöön.
Oppimispolkua vahvistettiin Copilot Studio ‑koulutuksilla, jotka antoivat osallistujille valmiudet testata ja rakentaa yksinkertaisia agentteja itse. Näin osaaminen juurtui organisaatioon eikä jäänyt ulkopuolisen toimijan varaan.
Ratkaisu rakentui Microsoftin ekosysteemiin, joka mahdollistaa agenttien nopean kehittämisen ja skaalautuvan käyttöönoton.
Copilot Studio – agenttien rakentamisen ydin. Tarjosi visuaalisen, helppokäyttöisen ympäristön, jossa osallistujat pystyivät itse luomaan ja testaamaan agentteja ilman syvää teknistä osaamista.
Power Automate – automatisoi prosesseja agenttien ympärillä ja loi sujuvia työnkulkuja ilman manuaalista työtä.
SharePoint – toimi rakenteisena tietopohjana, josta agentit hakivat ajantasaista sisältöä.
Microsoft Teams – tarjosi tutun käyttöliittymän agenttien hyödyntämiseen, mikä nopeutti omaksumista ja madalsi kynnystä kokeilla ratkaisuja arjessa.
Yhdessä nämä teknologiat loivat kokonaisuuden, jossa agentteja voitiin rakentaa, testata ja laajentaa nopeasti ilman raskaita integraatioita.
Yli 60 agentti‑ideaa, jotka syntyivät suoraan henkilöstön arjen tarpeista.
15 osallistujaa suoritti oppimispolun ja sai käytännön valmiudet agenttien rakentamiseen.
Kaksi agenttikokeilua tuotti konkreettista tietoa siitä, missä agentit tuovat hyötyä sekä sisäisissä prosesseissa että kaupunkilaisten palveluissa.
Organisaation ymmärrys tekoälyn mahdollisuuksista kasvoi ja kynnys hyödyntää agentteja madaltui selvästi.
Henkilöstö sai konkreettiset työkalut ja osaamisen jatkaa kehittämistä itsenäisesti.
Kokonaisuus loi Hyvinkään kaupungille vahvan perustan jatkaa tekoälyn hyödyntämistä entistä kunnianhimoisemmin. Yhteinen oppimismatka, käytännön kokeilut ja modulaarinen lähestymistapa mahdollistavat agenttien laajentamisen arjen prosesseihin vaiheittain.
Ratkaisu on helposti monistettavissa myös muihin kaupunkeihin ja toimialoille: malli perustuu yhteiskehittämiseen, selkeään prosessiin ja teknologioihin, jotka skaalautuvat nopeasti ilman raskaita muutoksia. Hyvinkään kaupungin kokemus vahvisti, että osallistava kehittäminen tuottaa ratkaisuja, jotka eivät jää kokeiluiksi vaan muuttavat käytäntöjä.
Tampereen Tilapalveluiden ratkaisun vaikuttavuus näkyy siinä, että aiemmin manuaalinen ja hajautunut työtilausprosessi muuttui yhtenäiseksi, ennakoitavaksi ja huomattavasti nopeammaksi kokonaisuudeksi.
Autonomiset agentit vähensivät henkilöriippuvuutta, lyhensivät läpimenoaikoja ja paransivat prosessin laatua yhdenmukaisella päätöslogiikalla. Tämä vapautti henkilöstön aikaa operatiivisesta käsittelystä asiantuntijatyöhön ja paransi palvelun laatua asiakkaiden suuntaan.
Modulaarinen arkkitehtuuri tekee ratkaisusta helposti skaalautuvan: agentteja voidaan ottaa käyttöön vaiheittain, laajentaa uusiin prosesseihin ja toistaa muissa kunnissa ilman raskaita muutoksia. Power Platform -pohjainen toteutus mahdollistaa nopean jatkokehityksen ja uusien agenttien rakentamisen samaan malliin.
Ratkaisu osoitti, että kun prosessi mallinnetaan selkeästi ja agentit rakennetaan yhdessä käyttäjien kanssa, teknologia omaksutaan nopeasti ja luottamus kasvaa. Käyttöönotto oli hallittu ja vaiheittainen, mikä madalsi kynnystä hyödyntää agentteja arjessa ja loi vahvan pohjan tuleville automaatiohankkeille.
Haluatko kuulla lisää?
Kiinnostuitko palveluistamme? Haluaisitko kuulla Locodasta työpaikkana? Täytä alla oleva lomake ja olemme sinuun yhteydessä
mahdollisimman pian.
